近年来，大同农商银行在创新培训、用心服务、评优上星等方面多措并举、多点发力，全方位提升规范化运营管理能力和服务水平。
大同农商银行对业务流转的节点和环节进行改革创新，强化后台业务体系集约化处理，缩短前、中、后台的办事环节，提升业务的响应速度，努力为客户提供优质、高效、便捷的“一站式”服务。
同时，大同农商银行持续加强专项督导和检查，以点带面，全面提升整体服务水平，为客户提供温馨、便捷、专业的服务体验；持续推进网点资源优化布局，对网点进行分类管理，实现服务区域农村客户“日常金融不出户、基础金融不出村、综合金融不出乡”，着力打通金融服务“最后一公里”。
大同农商银行采用内外结合的方式，通过优化机具配备、加强员工培训、提升客户体验等措施，引导客户积极使用自助服务设备；在辖内营业网点组织“行长临柜”，网点负责人“变身”综合柜员、大堂经理等角色，为客户办理业务，倾听客户心声，了解客户多元需求，深入查找柜面服务的短板，持续提升服务客户质效。
2024年以来，大同农商银行组织开展“最美背包客”服务营销活动5期，组织工作人员化身“背包客”，进市场、进商圈、进社区、进乡村，走访服务客户超3600户，提升群众金融服务可得性、便利性。
在提升服务质效的基础上，大同农商银行建立服务监督检查机制，编写《营业网点文明服务规范手册》，通过“现场+非现场”相结合的检查方式，查漏补缺、评优评先。截至目前，大同农商银行评选出先进服务网点10家、服务明星个人13人。
大同农商银行将继续从培训、检查、评优等方面发力，进一步提升服务标准，改进服务流程，创建标准化文明服务网点，全面提高服务品质和客户满意度。
[责任编辑: 王俊玲]